Результаты исследования
Кто и почему переходит
Каждая пятая компания в России начала переход на отечественные мессенджеры. Как показало исследование сервиса Calltouch, бизнес чаще всего выбирает MAX, VK Мессенджер и Яндекс Мессенджер. Основная причина — ограничения на голосовые звонки в Telegram и WhatsApp, введённые с середины августа.
Реакция бизнеса
Согласно опросу, 41% предпринимателей не испытали серьёзных трудностей после блокировки. Однако 25% отметили сложности: необходимость использовать несколько каналов связи, нежелание клиентов переходить на новые платформы и рост расходов на альтернативные решения.
Экспертное мнение
До и после ограничений
До введения ограничений российские мессенджеры применялись точечно и не могли конкурировать с зарубежными платформами. По словам ведущего научного сотрудника Лаборатории искусственного интеллекта РЭУ им. Г.В. Плеханова Марины Холод, доля отечественных решений тогда была близка к нулю.
Перспективы развития
Теперь бизнес, особенно крупный и связанный с госзаказами, будет активно адаптироваться. Российские платформы, включая MAX и VK, развивают бизнес-функционал — интеграцию с CRM-системами, корпоративные каналы, ботов и инструменты клиентской поддержки. Это создаёт мощный стимул для роста и укрепления их позиций на рынке.
